Page des réclamations
Mécanisme externe de gestion des plaintes
Verod Capital Management s'engage à mener ses activités de manière responsable et à veiller à ce que les préoccupations relatives à nos activités, ou à celles de nos entreprises en portefeuille, soient traitées de manière équitable, transparente et rapide.
Bien que de nombreux griefs puissent concerner des activités menées par les entreprises du portefeuille de Verod, Verod assure la surveillance de la gestion des griefs et s'efforce de garantir que les préoccupations soient traitées de manière appropriée et rapide. Le cas échéant, les griefs peuvent être renvoyés à l'entreprise en portefeuille concernée pour enquête et résolution, Verod surveillant le processus et les résultats.
Qui peut soumettre un grief ?
Tout partie prenante, y compris les membres de la communauté, les employés, les clients, les fournisseurs, les autorités de régulation, les investisseurs ou les organisations de la société civile, peut faire part de ses préoccupations concernant des questions environnementales, sociales, de gouvernance (ESG), de droits de l'homme, d'intégrité ou d'opérations.
Qu'est-ce qui peut être signalé ?
Les parties prenantes peuvent exprimer des préoccupations concernant les activités de Verod ou celles de ses entreprises en portefeuille, notamment :
Questions environnementales
Pollution, gestion des déchets, émissions, contamination de l'eau, impacts sur la biodiversité ou autres préoccupations environnementales.
Santé et sécurité de la communauté
Incidents, conditions dangereuses, nuisances ou risques affectant les communautés avoisinantes.
Travail et conditions de travail
Conditions de travail, santé et sécurité au travail, traitement injuste, discrimination, harcèlement, ou autres préoccupations liées à l'emploi.
Droits de l'homme
Préoccupations liées au travail forcé, au travail des enfants, à la liberté d'association, aux droits des communautés ou à d'autres impacts sur les droits de l'homme.
Éthique et intégrité des affaires
La fraude, la corruption, les pots-de-vin, les conflits d'intérêts, les comportements contraires à l'éthique ou les violations des politiques de Verod.
Gouvernance et conformité
Non-respect des lois, réglementations, permis ou engagements ESG applicables.
Autres préoccupations ESG
Toute question environnementale, sociale, de gouvernance ou liée à la durabilité concernant Verod ou ses sociétés de portefeuille.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Ce mécanisme est destiné à répondre aux préoccupations concernant Verod et ses entreprises en portefeuille. Il n'est pas destiné aux :
Différends commerciaux non liés aux aspects ESG, à l'intégrité, à la conformité ou aux impacts sur les parties prenantes ;
Demandes générales de service à la clientèle ;
Propositions d'investissement ou demandes de collecte de fonds ;
Candidatures à l'emploi ;
Questions sans lien avec Verod ou ses entreprises en portefeuille.
Nos engagements
Confidentialité
Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle. Verod soutient le signalement anonyme et restreint l'accès aux dossiers de plaintes au seul personnel autorisé, sauf si la divulgation est requise par la loi.
Non-représailles
Verod interdit toute mesure de rétorsion, d'intimidation, de harcèlement, de discrimination ou tout autre traitement préjudiciable à l'encontre de toute personne ou de tout groupe qui fait part d'une préoccupation de bonne foi ou qui participe à un processus d'enquête ou de résolution de griefs.
Accessibilité
Les griefs peuvent être soumis gratuitement par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Les soumissions anonymes sont acceptées.
Verod veille à ce que ce mécanisme soit accessible à toutes les parties prenantes, y compris les personnes et groupes potentiellement vulnérables ou défavorisés. Les plaintes peuvent être soumises en anglais ou en français, et Verod s'efforcera, dans la mesure du possible, de surmonter les obstacles liés à la langue, à l'alphabétisation, au handicap ou à l'accès à la technologie.
Comment fonctionne le processus
Les griefs impliquant des allégations de faute grave, de dommages environnementaux importants, de fraude, de corruption, de violations des droits de l'homme, d'exploitation ou d'abus sexuels, de travail des enfants, de travail forcé ou de menaces pour la vie, la santé ou la sécurité seront traités en priorité et transmis pour examen immédiat.
01
Soumettre un grief
Par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous
02
Remerciement
Nous en accusons réception dans un délai de 5 jours ouvrables.
03
Évaluation et investigation
Le grief est examiné, fait l'objet d'une enquête et, si nécessaire, est discuté avec les parties prenantes concernées.
04
Résolution
Nous nous efforçons d'apporter une réponse ou de proposer une solution dans un délai de 30 jours ouvrables. Les cas complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire, auquel cas des mises à jour seront communiquées.
05
Fermeture
Une fois résolu, le résultat est documenté et communiqué au plaignant lorsque ses coordonnées sont disponibles.
Recours et escalade
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander un réexamen de la décision, généralement dans les 30 jours suivant la réception du résultat.
Si les préoccupations ne sont pas résolues, les parties prenantes peuvent solliciter une médiation indépendante ou exercer les recours réglementaires ou judiciaires disponibles.
Contactez-nous
Pour soumettre un rapport de grief, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :
Adresse e-mail
Contactez-nous par e-mail, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Téléphone
Contactez-nous par e-mail, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
+234 201 462 8646-8
Confidentialité et protection des données
Les informations soumises par le biais de ce mécanisme seront traitées uniquement dans le but d'examiner, d'enquêter sur et de résoudre les griefs. Les informations personnelles seront traitées conformément aux lois applicables sur la protection des données et aux politiques internes de Verod.
Verod s'engage à maintenir un mécanisme de gestion des griefs efficace et à améliorer continuellement son engagement auprès des parties prenantes ainsi que ses pratiques de gestion ESG.